巴中公用事業(yè)集團(tuán)四舉措提升“獲得用水用氣”服務(wù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

巴中公用事業(yè)集團(tuán)圍繞主業(yè)主責(zé)，堅(jiān)持“點(diǎn)點(diǎn)滴滴、都是頭等大事，時(shí)時(shí)刻刻、用心守護(hù)溫暖”的服務(wù)理念，多措并舉，做細(xì)做實(shí)民生服務(wù)工作，不斷提升群眾滿意度和公用事業(yè)形象。

一是優(yōu)化用水用氣報(bào)裝流程。對(duì)經(jīng)營(yíng)性用水用氣報(bào)裝開辟綠色通道，比照全省最優(yōu)環(huán)節(jié)（2個(gè)）、時(shí)間（4天）進(jìn)行控制，推行水、氣業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦”“一次辦結(jié)”“就近能辦”，推動(dòng)群眾滿意率持續(xù)提升。

二是多元化用水用氣報(bào)裝渠道。整合線上線下服務(wù)渠道，打造自來(lái)水、天然氣業(yè)務(wù)辦理綜合服務(wù)體系。集團(tuán)客戶服務(wù)中心統(tǒng)一受理用水、用氣報(bào)裝，提供一體化解決方案；多元化線上報(bào)裝渠道，實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)、天府通辦等平臺(tái)全程網(wǎng)上辦理，真正方便群眾。

三是提高服務(wù)水平提升服務(wù)質(zhì)量。組織開展窗口行業(yè)專題培訓(xùn)，提升窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力。實(shí)施老舊小區(qū)管網(wǎng)改造工程，清洗、更換老舊表箱，維護(hù)供水、供氣基礎(chǔ)設(shè)施，保障群眾生活品質(zhì)。定期開展供氣宣傳活動(dòng)、 供水“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料，實(shí)施義務(wù)維修，進(jìn)一步優(yōu)化群眾民生服務(wù)體驗(yàn)。 

四是加強(qiáng)用水用氣服務(wù)跟蹤反饋。建立客戶訴求快速響應(yīng)機(jī)制，為群眾提供24小時(shí)業(yè)務(wù)咨詢、用水用氣答疑等服務(wù)。積極化解信訪矛盾，通過(guò)以資抵債、債務(wù)轉(zhuǎn)移、分期付款等方式，化解了豐澤園二期、學(xué)府尚城、龍湖尚城、柳津橋國(guó)際城、東方鑫村等“爛尾樓”信訪案件，切實(shí)解決了一批群眾用水用氣難的問(wèn)題。